Para una actividad empresarial - ya sea realizada en la web o en tiendas físicas - dos cosas son fundamentales: la calidad del producto y la lealtad del cliente.
Este último es, sobre todo, un recurso importante, un verdadero objetivo a largo plazo que hay que cuidar en los mínimos términos para obtener beneficios duraderos y un importante impulso en el retorno de la imagen, que va de la mano de la facturación.
En el mundo digital y siempre online, Las redes sociales son protagonistas de la fidelización de clientes, porque le permiten tener una audiencia potencialmente infinita y, al mismo tiempo, permiten que las personas conozcan fácilmente su negocio, esencialmente de forma gratuita: una combinación ganadora.
Por esta razón es bueno diseñar y poner en práctica las mejores estrategias de fidelización posible, aprovechando al máximo tus canales sociales, convenciendo a los compradores para que regresen periódicamente a tu negocio, garantizando una entrada constante de dinero.
Según estudios sectoriales, de hecho, los llamados repetidores –repetidores, aquellos que compran habitualmente en su tienda– es responsable de 65% de ventas en el ejercicio medio, con una tasa de 70% respecto a un cliente ocasional.
Por lo tanto, es bueno conocer algunas reglas simples para fidelizar a los clientes a través de las redes sociales, evitando al mismo tiempo algunos errores frecuentes y mejorando la comunicación y la fluidez mediante pequeños trucos muy fáciles de poner en práctica.
El marketing en este caso habla de compromiso con el cliente, es decir, ese mecanismo que literalmente captura al comprador en tu red de compras y lo mantiene dentro. Este proceso se desencadena con una buena dosis de implicación y participación en sus canales de redes sociales.
Para alcanzar este objetivo es imprescindible trabajar en atención al cliente, estableciendo un verdadero escritorio digital capaz de atender y escuchar todas las preguntas y observaciones de los clientes.
Para ello, puede ser una buena idea invertir en un empleado especializado -y si es posible también formado- que también se encargue de estimular su participación activa.
Para dar respuestas rápidas y precisas a los clientes es una buena idea responder rápidamente a los mensajes entrantes en la página de redes sociales, con soluciones precisas y exhaustivas, poniéndose también a disposición de reuniones presenciales en caso de situaciones especialmente complejas. Además, deje a sus usuarios la libertad de publicar opiniones, incluso negativas, a través del formulario correspondiente. opiniones Presente en todas las redes sociales.
Estas prácticas aumentan enormemente la lealtad y permiten boca a boca, haciéndote ganar notoriedad en poco tiempo. Para aumentar la participación, estimule a sus seguidores en las redes sociales configurando encuestas para preguntar y recopilar opiniones y preferencias sobre ciertos temas.
Si, por ejemplo, organizas eventos, es buena idea escuchar las propuestas de tus seguidores, satisfaciéndolos en la medida de lo posible. Otra idea podría ser crear Bombo publicitario sobre tus futuros productos a la venta, todas aquellas acciones capaces de aumentar la presencia de personas en tus canales aumentando la implicación activa que se mide a través de acciones, interacciones entre usuarios, menciones en otras redes sociales y comentarios. En resumen, para fidelizar a través de las redes sociales estos son los puntos fijos desde los que debes partir para ampliar tu comunicación en cantidad y calidad.
Cómo fidelizar al cliente: personalización, lugares y actividades
Considera que cada usuario, cliente o consumidor no es igual a otro.
Seguramente, en función de tu target de ventas ya tendrás desde el principio un público concreto en el caso de productos o servicios muy sectoriales como es el caso de los servicios de construcción o la venta de maquinaria industrial o informática profesional, o genérico, como en el clásico caso de la comida o la ropa.
para aumentar fidelización primero debes conocer a tus clientes, ya que la actividad de tu red social de referencia se basará precisamente en esto a partir de la elección de la red a utilizar.
En ambos casos, sus seguidores pueden recurrir a la competencia para satisfacer sus solicitudes. Aquí es donde el personalización. Esto consiste en escuchar a su comunidad y sus necesidades para mejorar los puntos débiles. De hecho, fuentes autorizadas en la materia afirman que un número igual a 80% de consumidores considera La experiencia del usuario es incluso más importante que el producto en sí.. Prácticamente la quintaesencia de la fidelidad.
Pequeñas medidas para incrementar clientes y fidelizar
Aunque es una práctica común utilizar todas las redes sociales posibles, en las etapas iniciales lo mejor es centrarse en la más cercana a tu audiencia. Por ejemplo, Facebook, elevó la edad promedio de los usuarios a 40 años.
De ello se deduce que tendrás que centrar el proceso de fidelización en esta red social si tus clientes tienen este target de edad: no tiene mucho sentido patrocinar un negocio que organiza eventos en la playa, por ejemplo. Instagram y su edad promedio es igual a 25 años, es la mejor red social.
Además, mediante el uso masivo de hashtags y el sistema de historias y compartir, lleva a los usuarios a compartir tus imágenes, atrayendo al público. Además, en Instagram los contenidos suelen ser de alto nivel. viral, compartiéndose rápidamente entre las personas y llevándolas a regresar a menudo a su página para buscar otras similares: esta es la quintaesencia de lealtad. esta al mismo nivel Tik Tok.
Pequeña mención en Twitter, utilizada por mujeres y hombres jóvenes de entre 18 y 35 años. Esta red social es el mejor lugar para quienes trabajan en el sector social o en campos específicos y especializados. De hecho, a través del sistema de retweets y tendencias, permite una rápida difusión entre los usuarios con las mismas ideas, que tienden a regresar con frecuencia y compartir ideas en las páginas que encuentran similares a sus gustos. Una especie de lealtad entre aquellos que tienen hábitos similares.
Utilice las publicaciones adecuadas (relacional, intelectual, práctica y emocional)
Todas las redes sociales permiten crear y compartir las llamadas publicaciones, es decir, dibujos animados, fotografías o escritos específicos, que luego los usuarios pueden compartir en función de sus ideas y preferencias.
Para fidelizar al cliente de esta forma, cree carteles o imágenes acordes con el producto que vende o promociona: en el caso de una librería, post intelectuales con citas de poetas o escritores famosos son muy apreciadas. Experimente con las distintas publicaciones para probar a su audiencia, enfocándose en las que reciben mayor reconocimiento.
Promocionar programas de fidelización
Acumulación de puntos, cashback en compras, códigos de descuento para quienes visitan habitualmente sus páginas, etc. Cuando ofreces una recompensa por compras, el cliente es inmediatamente leal ya que, esperando ganar o habiéndolo ganado ya, volverá a ti para participar o cobrar el premio, gastando aún más de lo ganado.
Naturalmente, mantenga los errores al mínimo: con las redes sociales, pasar de una audiencia leal a una enojada es muy fácil, gracias a la rápida difusión de ideas. Evite publicaciones que estén políticamente alineadas o que entren en conflicto con la ideología social predominante si esa no es la actividad principal de su empresa.
Además, usa bien los hashtags, eligiendo siempre entre las más populares y compartidas porque son las primeras en ser reconocidas por los usuarios. Si tiene varias páginas de la misma empresa en varias redes sociales diferentes, tenga cuidado de diferenciar las publicaciones entre las dos plataformas, tratando de hacer rebotar a sus usuarios siempre y solo en sus páginas.
En conclusión, estas son algunas técnicas sobre Cómo utilizar las redes sociales para fidelizar sus clientes y público.
Por supuesto, nunca se puede trascender la bondad del producto ofrecido o vendido; sin embargo, estas técnicas a menudo ayudan a ocultar los defectos reales de su negocio, al tiempo que mejoran sus ventas.
