Avrete sentito parlare di “digitalizzazione”. Dopotutto è solo uno dei temi più discussi e promossi dei nostri tempi. Questo perché digitalizzare significa rivoluzionare ogni aspetto della nostra vita e, in particolare, del lavoro.
Vale per ogni settore e ogni industria, inclusa quella dell’ospitalità e delle strutture ricettive.
La digitalizzazione delle strutture ricettive è infatti diventata una priorità per molte aziende del settore, dalle più grandi realtà fino alle più piccole, al fine di migliorare l’efficienza operativa, offrire un’esperienza migliore agli ospiti e rimanere competitive in un mercato in continua evoluzione.
E attenzione, perché digitalizzare, banalmente, non significa solo fornire servizi smart ma può anche voler dire scegliere di adottare e integrare nel “servizio” tutti quegli strumenti che la robotica è oggi in grado di offrire per automatizzare molte operazioni quotidiane.
Ora, però, potrebbe porsi qualche dubbio. Che significa digitalizzare una struttura ricettiva? Quali sono le migliorie che le nuove tecnologie possono portare a una struttura? Ma soprattutto, perché dovrei investire tempo e denaro nella realizzazione di soluzioni digital, software e hardware?
Proviamo così:
La digitalizzazione delle strutture ricettive rappresenta un’opportunità per migliorare l’efficienza operativa, offrire un’esperienza personalizzata e innovativa agli ospiti e per differenziarsi dalla concorrenza costruendo una nuova immagine della struttura.
L’immagine di una struttura smart, al passo coi tempi e con le necessità dei propri ospiti.
La digitalizzazione, per le strutture ricettive, è dunque un passo fondamentale per adattarsi ai cambiamenti tecnologici e soddisfare le aspettative degli ospiti nel mondo sempre più digitale di oggi.
Nelle righe che seguono, pertanto, esploreremo e definiremo quali possono essere gli strumenti chiave utilizzati per digitalizzare le strutture ricettive, e quali sono i grandi vantaggi che ne derivano.
Strumenti digital per le strutture ricettive
Partiamo da un mondo che ormai tutti abbiamo imparato giocoforza a conoscere, quello dei servizi digitali, dei software di gestione e delle piattaforme online.
Esistono molte soluzioni, in questo contesto, che possono tornare estremamente utili alle strutture ricettive, e il motivo è semplice: garantiscono agli ospiti e alle stesse strutture vantaggi in ottica di rapidità, comodità, efficienza e visibilità.
Vediamone insieme alcune:
Sistemi di prenotazione online
I sistemi di prenotazione online consentono agli ospiti di prenotare camere o servizi direttamente tramite il sito web della struttura ricettiva. Questi strumenti semplificano il processo di prenotazione, offrendo agli ospiti una maggiore flessibilità e facilità di accesso. Inoltre, i sistemi di prenotazione online consentono alle strutture ricettive di gestire le prenotazioni in modo efficiente e di ottenere una visione chiara della disponibilità delle camere.
Check-in e check-out digitali
L’implementazione di processi di check-in e check-out digitali riduce notevolmente il tempo di attesa per gli ospiti e semplifica le procedure amministrative per il personale delle strutture ricettive. Gli ospiti possono effettuare il check-in online in anticipo, fornendo i dettagli del passaporto e le preferenze personali, riducendo così le code alla reception e migliorando l’esperienza complessiva.
Sistemi di gestione delle camere
I moderni sistemi di gestione delle camere consentono alle strutture ricettive di controllare in modo efficiente l’occupazione delle camere, il servizio in camera, le pulizie e altre attività correlate. Questi strumenti automatizzano i processi manuali, consentendo al personale di concentrarsi su attività di valore aggiunto come l’assistenza agli ospiti.
Portali di recensioni online
I portali di recensioni online come TripAdvisor o Booking.com sono diventati una fonte affidabile per gli ospiti nel valutare le strutture ricettive. Le recensioni dei clienti sono fondamentali per la reputazione e il successo di una struttura ricettiva. Utilizzando questi portali, le strutture ricettive possono gestire le recensioni, rispondere ai feedback degli ospiti e migliorare la loro reputazione online.
App mobile dedicata
Le app mobili dedicate alle strutture ricettive offrono un canale di comunicazione diretto tra la struttura e gli ospiti. Attraverso queste app, gli ospiti possono prenotare, controllare lo stato della prenotazione, richiedere servizi aggiuntivi, effettuare il check-in e il check-out, e ricevere informazioni utili sulla struttura e sulla località circostante.
Siti web e Social media
Se parliamo di visibilità online, non possiamo tralasciare le vetrine digitali per eccellenza. Anche per le strutture ricettive è fondamentale dotarsi di un sito web graficamente accattivante, dal design responsive e fornito di funzionalità mirate. Il secondo passo è quello dei social media, dove la comunicazione della tua struttura può essere gestita in modo da attirare gli ospiti attraverso le giuste strategie di social media marketing.
Vantaggi degli strumenti digital
Abbiamo elencato alcuni strumenti che il mondo digital mette a disposizione delle strutture ricettive, e abbiamo accennato al motivo che li rende così indispensabili.
Ora vediamo più dettagliatamente quali sono i veri e propri vantaggi per le strutture:
Migliorata efficienza operativa
L’automazione dei processi attraverso la digitalizzazione riduce la dipendenza da attività manuali e riduce gli errori umani. Ciò porta a un miglioramento dell’efficienza operativa complessiva delle strutture ricettive, consentendo al personale di concentrarsi su compiti di valore aggiunto, come l’assistenza agli ospiti.
Esperienza personalizzata degli ospiti
La digitalizzazione delle strutture ricettive consente di raccogliere e utilizzare dati sugli ospiti, come preferenze personali e storico delle prenotazioni, per offrire un’esperienza personalizzata. Questo può includere servizi su misura, raccomandazioni personalizzate e una comunicazione mirata, migliorando la soddisfazione degli ospiti e incoraggiando la fedeltà.
Maggiore visibilità online
Attraverso la digitalizzazione, le strutture ricettive possono migliorare la loro presenza online. Un sito web ben progettato e ottimizzato per i motori di ricerca può aumentare la visibilità e attirare un maggior numero di potenziali ospiti. Inoltre, la gestione attiva dei portali di recensioni online può aiutare a migliorare la reputazione e l’affidabilità della struttura agli occhi degli ospiti.
Maggiori opportunità di revenue management
La digitalizzazione consente alle strutture ricettive di monitorare in tempo reale la domanda e l’offerta di camere, permettendo una gestione più accurata dei prezzi e delle tariffe in base alla stagionalità, alla disponibilità e ad altri fattori. Questo approccio al revenue management può aumentare i ricavi complessivi e l’occupazione delle camere.
Riduzione dei costi operativi
La digitalizzazione riduce i costi operativi attraverso l’automazione dei processi, la riduzione degli errori e l’ottimizzazione delle risorse. Ad esempio, l’implementazione di sistemi di gestione delle camere può ridurre la necessità di personale addizionale per la gestione manuale delle attività quotidiane.
Integrazione di soluzioni robotiche nelle strutture ricettive
Ora ci addentriamo in un mondo che potrebbe apparire ancora nuovo e inesplorato, ma che sta invece prendendo sempre più rapidamente piede in ogni settore.
Parliamo della robotica e dei robot, alleati le cui potenzialità sono ancora sconosciute a molti.
L’integrazione di soluzioni robotiche nelle strutture ricettive sta però guadagnando sempre più popolarità, e non vediamo il motivo per cui non si debba cavalcare l’onda oggi, per essere pionieri dell’innovazione.
Vediamo allora alcuni esempi di come i robot stiano trovando applicazione nel contesto delle strutture ricettive.
Robot camerieri
I robot camerieri sono progettati per consegnare cibo e bevande agli ospiti in modo autonomo. Dotati di sensori e algoritmi avanzati, questi robot possono navigare in modo sicuro attraverso gli spazi della struttura e raggiungere le stanze o le aree designate. Oltre a ridurre i tempi di attesa, i robot camerieri offrono un tocco di innovazione e novità, creando un’esperienza unica per gli ospiti.
Robot concierge
I robot concierge sono in grado di fornire informazioni e assistenza agli ospiti. Possono rispondere alle domande frequenti, fornire indicazioni sulla struttura e sulla località circostante, prenotare servizi aggiuntivi e molto altro ancora. L’utilizzo dei robot concierge non solo riduce il carico di lavoro del personale umano, ma consente anche agli ospiti di ottenere risposte immediate in qualsiasi momento.
Robot pulitori
I robot pulitori sono progettati per effettuare la pulizia delle aree comuni, come corridoi, lobby e sale conferenze. Questi robot possono aspirare, lavare i pavimenti e persino disinfettare le superfici, contribuendo a mantenere l’igiene e la pulizia della struttura in modo costante. L’utilizzo dei robot pulitori non solo riduce il tempo e gli sforzi richiesti al personale per la pulizia, ma garantisce anche un livello di pulizia costante e uniforme.
Robot per la gestione delle valigie
Alcune strutture ricettive stanno sperimentando l’uso di robot per la gestione delle valigie. Questi robot possono aiutare gli ospiti a trasportare le loro valigie dalle aree di ingresso alle loro stanze, semplificando il processo di check-in e migliorando l’esperienza complessiva.
Vantaggi dell’integrazione di soluzioni robotiche
Non saltiamo di palo in frasca. Abbiamo parlato di soluzioni, parliamo ancora di vantaggi.
Sappiamo bene che integrare soluzioni robotiche all’interno di una struttura ricettiva possa apparire ad alcuni come un’operazione complicata, forse poco funzionale ed economicamente dispendiosa.
Nulla di più sbagliato. Vi spieghiamo quali sono le ragioni:
Efficienza operativa
L’integrazione dei sistemi robotici riduce la dipendenza dal personale umano per compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto. Ciò consente al personale di concentrarsi su compiti più complessi e di valore, migliorando l’efficienza operativa complessiva della struttura.
Miglioramento dell’esperienza degli ospiti
L’utilizzo di robot nelle strutture ricettive crea un’atmosfera moderna e tecnologicamente avanzata, offrendo agli ospiti un’esperienza unica e memorabile. I robot possono fornire un servizio rapido e preciso, garantendo che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte in modo tempestivo e professionale.
Riduzione dei costi
Sebbene l’implementazione iniziale di sistemi robotici possa richiedere un investimento, a lungo termine può portare a una riduzione dei costi operativi. I robot possono lavorare ininterrottamente senza bisogno di pause o ferie, riducendo la necessità di personale aggiuntivo e il relativo costo.
Promozione dell’immagine e dell’innovazione
L’utilizzo di robot nelle strutture ricettive può attirare l’attenzione dei media e dei potenziali ospiti, promuovendo un’immagine di innovazione e modernità. Questa reputazione positiva può contribuire a differenziare la struttura dalla concorrenza e attrarre una clientela più ampia.
Il futuro è adesso, fatti accompagnare da Noitech
L’implementazione di strumenti digital all’interno della tua struttura ricettiva, soprattutto se completata con l’integrazione di soluzioni robotiche, rappresenta un’evoluzione significativa nel settore dell’ospitalità.
Mentre le tecnologie robotiche continuano a evolversi, è probabile che vedremo un aumento dell’integrazione di queste soluzioni nelle strutture ricettive, contribuendo a trasformare il modo in cui vengono forniti i servizi e migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.
La scelta è tra due opzioni: restare indietro o essere pioniere.
Se fai parte di quegli imprenditori con lo sguardo dritto al futuro, allora saprai già qual è la strada da percorrere. Non ti resta che scegliere da chi farti accompagnare.
Realizzare strumenti digital, così come un progetto di integrazione qualora fossi interessato a puntare anche sulle soluzioni robotiche, non è un gioco da ragazzi.
Serve professionalità e cura dei dettagli.
In Noitech abbiamo il team multidisciplinare adatto a curare ogni aspetto della tua transizione digitale: dai servizi alla visibilità online, dalle soluzioni software alla System Integration.
Se vuoi saperne di più su questo mondo non esitare a contattarci, sali sulla nostra barca, saremo noi a traghettarti nel futuro.
